Il y a une solution. QuestionPoint offre l'environnement collectif et les outils techniques nécessaires pour livrer en tout temps des services de référence en direct. Avec Question Point, n'importe quelle bibliothèque peut offrir un service de référence sept jours par semaine, et 24 heures par jour, sans engager de personnel additionnel. Une petite bibliothèque, qui emploie peut-être un seul technicien, et qui n'est ouverte que 60 heures par semaine, peut faire partie d'un groupement coopératif qui fournit un service de référence 24 heures sur 24 à ses utilisateurs.
Assurer les besoins en information en ligne de votre communauté signifiait fournir l'accès à des livres et des périodiques. Maintenant, ça signifie être en mesure d'avoir une conversation avec eux. Avec les services QuestionPoint 24/7 Référence d'OCLC, vos voies de communication sont ouvertes toute la journée, tous les jours.
Le meilleur des deux mondes
QuestionPoint est formé de deux composantes. La base du service est un environnement de gestion de référence sur lequel repose une coopérative offrant des services de référence virtuelle 24 heures sur 24 :
- Le service de gestion de référence offre les systèmes frontaux pour la communication avec les utilisateurs dans un environnement virtuel, et les outils d'administration et de production de rapports pour mieux gérer vos activités de référence. Il fournit également l'accès au Réseau global de référence, un système mondial de bibliothèques qui s'acheminent questions et réponses selon les profils d'expertise.
- La coopérative 24/7 Référence est créée sur mesure pour fournir une couverture continue pour des groupes spécifiques de bibliothèques et pour donner le service au moment et à l'endroit où il est le plus requis. Les bibliothécaires des établissements participants à la coopérative utilisent l'environnement de gestion de référence pour fournir un service de référence virtuelle à toutes les bibliothèques membres et obtiennent, en retour d'une fraction de temps consacré à la fourniture de service, une couverture complète.
L'implantation de QuestionPoint est facile et les tarifs sont basés sur le profil de chaque établissement et sa contribution au réseau de référence, non pas sur le nombre d'utilisateurs simultanés, les accès ou le budget.
