Elke dag wordt bibliotheekmedewerkers gevraagd meer te doen met minder middelen. Hoe geef je de beste informatie aan je gebruikers terwijl je binnen je budget blijft? Er is een antwoord. QuestionPoint maakt een omgeving voor samenwerking beschikbaar, plus technische tools, waarmee u dag en nacht echte informatiediensten kunt leveren.
Met QuestionPoint kan elke bibliotheek dag en nacht informatiediensten bieden zonder extra personeel. Kleinere bibliotheken – inclusief die met slechts één persoon tegelijk aanwezig – kunnen deel uitmaken van een coöperatief dat een permanente dienst biedt aan zijn gebruikers.
Zo werkt QuestionPoint...
QuestionPoint bestaat uit twee elementen. De basis van de service is een perfect informatiebeheer, waarop een flexibel coöperatief voor informatiediensten kan worden gebouwd. Bij gezamenlijk gebruik werken ze effectiever, maar ze kunnen ook individueel worden ingezet.
De Informatie Management Service bestaat uit de front-end systemen voor communicatie met de gebruikers in een virtuele omgeving, plus de administratieve en rapportagetools voor het beheren van de informatietaken. Verder geeft de dienst toegang tot het Global Reference Network, een wereldwijd systeem van bibliotheken dat vragen en antwoorden naar elkaar doorstuurt op basis van ervaringsprofielen.
De optie van het 24/7 Reference Cooperative is op maat gemaakt om dag en nacht dekking te hebben voor een specifieke groep bibliotheken en om de service te verbeteren wanneer en waar dat het hardst nodig is. Bibliotheken op deelnemende locaties in het coöperatief gebruiken de QuestionPoint managementdienst om virtuele informatie te verstrekken aan alle lidbibliotheken en zo een klein beetje tijd bij te dragen om complete dekking te verkrijgen.
QuestionPoint werkt via een standaard webbrowser. Kies gewoon een template om de QuestionPoint gebruikersinterface aan te passen op uw website. Als een gebruiker een vraag stelt via QuestionPoint op uw website, kunt u deze meteen beantwoorden of lokaal doorsturen zonder uw bestaande werkproces te veranderen. Dit werkt zelfs met de meest ingewikkelde vragen die intensieve follow-up vergen. Op dezelfde manier kunnen bibliotheken in het 24/7 Reference Cooperative verder werken zoals ze nu doen – er zijn geen extra fte’s nodig.
Unieke informatiebeheertool
QuestionPoint helpt uw informatiespecialisten samenwerken als een serviceteam. Veel gestelde vragen kunnen ze snel beantwoorden zodra ze in uw lokale kennisdatabank staan en de activiteitengeschiedenis geeft u inzicht waar u uw beleid en praktijk eventueel kunt verbeteren.
In Nederland is de dienst Al@din van de Openbare Bibliotheken gebaseerd op het QuestionPoint concept.
